一、开户注册

Q1:广告主如何修改HUAWEI Ads广告账户的登录手机号?

A：广告主可通过以下两种方法修改登录手机号:

方法1:电脑端登录广告账户后按以下步骤操作:工具-账户辅助-华为帐号中心-帐号与安全更改手机号; 

方法2:手机端登录对应华为帐号按以下步骤操作:设置-账号中心-个人信息-手机号-更改。

注:修改手机号需要3天后生效，生效之前请用修改前的手机号进行登陆验证。(以下截图展示电脑端操作步骤)

Q2:同一个手机号/邮件地址能否用来同时开通两个广告账户?

A：不可以，同一个手机号/邮件地址只能注册一个华为帐号，并用于开通一个广告账户。

注:同一手机号/邮件地址可作为5个华为帐号的安全验证手机号。

Q3:纹眉能否在HUAWEI Ads开户投放?

A：不可以，生活美容类不得涉及破皮美容。

Q4:国学培训能否在HUAWEI Ads开户投放?

A：可以，但国学培训广告主的投放内容不能涉及心理、占卜、封建迷信。

Q5:是否支持将A服务商下的广告主账户转至B服务商名下?

A：不支持，如果广告主需要更换服务商，需在新的服务商下开通新的广告账户。

Q6:服务商为办理手机靓号、电话卡业务的广告主开户时，客户行业和所属行业应该分别选择什么行业?

A：①服务商邀请广告主时选择的客户行业为:电子电器-通讯服务。

②广告主注册时选择的所属行业为:通信运营商或虚拟运营商(可参考帮助中心行业树，根据实际情况选择)。

二、广告审核

Q1:广告主更新开户资质,触发账户重新审核，会影响广告计划投放么?

A：已开户成功的广告主更新开户资质触发审核后，不影响在投广告任务，但无法新建华为广告计划和任务。

Q2: HUAWEI Ads广告主创建广告时，是否支持推广微信小程序?

A：除金融行业外，广告主满足以下条件可推广微信小程序:

1、微信小程序主体与开户主体需保持一致;

2、广告图片允许在添加”截图到微信扫描”提示语的情况下使用企业二维码、小程序码( 金融行业除外)，但不得出现个人的二维码、条形码图、个人微信号、 个人QQ号、QQ群号或其他社交软件号码等文字内容，禁止添加个人好友的行为。

Q3:广告主开户审核驳回理由为“营业执照与公示不一致”是什么意思?

A：即经审核确认，客户提交的营业执照非最新版本，可联系广告主至该文件的官方发布渠道自行核实或联系广告主获取最新营业执照。

Q4:广告主开户时，提交的营业执照是否可以包含水印?

A：可以，但不得含有无效水印或说明，例如"某第3三方平台开户专用”等。 (可参考下图案例)

三、广告投放

Q1:广告主申请开通了oCPC权限，是否适用于所有转化目标?适用于所有版位?

A：不适用，oCPC权限分转化目标和版位控制，需分别开通。

Q2: HUAWEI Ads投放平台报表中的"下载量”指标的含义是什么?

A：下载量指的是用户在与广告主的广告互动后下载广告主应用的次数。

Q3:广告主创建广告任务时, 一个任务只能选择一个版位进行投放么?

A：是的。

Q4:维纳斯落地页产生的表单数据在哪里下载?

A：维纳斯落地页表单数据下载入口:工具-创意工具落地页工具-营销组件表单-下载表单数据。

Q5:广告主使用维纳斯落地页工具新建表单时，若选择线索设置-手机号码去重状态为"打开”，去重状态是长期生效么?

A：是的。

Q6:服务商后台如何添加协作者?

A：使用管理员帐号，登录华为推广后台服务商管理平台，点击“帐号管理”- "协作者管理”-“添加协作者”，输入角色类型和账户ID后点击确定即可。

获取账户ID:将需要添加为协作者的手机号或邮箱注册华为帐号>登录HUAWEI Ads>右上角获取账户ID (无需完成实名认证) > 填到协作者管理中的用户ID处。

注:此处的华为帐号必须未注册过其它HUAWEI Ads账号(包括直客、服务商、子客服务商、子客、协作者、团队账号、经理账户)

Q7:如何预览广告创意?

A：广告主如果想要预览广告创意投放到手机上的实际效果，可以使用试投放功能:

试投放主要目的是用于测试投放场景的模拟投放功能，不会产生扣费，同时不会对素材相关做出审核，试投放任务有效期为30天。

广告主在创建任务时选择”试投放”，并在新建定向时填写手机的OAID (手机设置隐私-广告与隐私-更多信息-广告标识符) , 如有多个手机，请用小写逗号隔开。

试投放任务审核通过后，可在版位对应的媒体中刷到广告。

Q8:广告主创建试投放计划后，手机上刷不到广告应该如何排查?

A：广告主刷不到试投放创意广告，可按以下步骤排查:

1、检查是否使用华为手机预览;

2、关闭"隐私”- "广告与隐私“- "限制广告跟踪”状态;

3、建议试投放任务审核通过后等待一-段时间后， 再去对应媒体上刷新广告;

4、部分版位对应媒体较多，可打开这些媒体多次刷新,或者选择媒体较少的版位创建试投放任务。

注:试投放任务有效期为30天，三方媒体流量不支持试投放。

Q9:团队账号成员加入团队前是否需要提前注册一个华为帐号?

A：需要，添加团队账号成员时，被邀请者会收到一封邀请邮件，需要在10天有效期内，按照邮件内容进行激活。

被邀请者如果已经注册华为帐号，则可直接登录;如果未注册华为帐号，被邀请者需要在10天内先注册再接受邀请，然后用华为帐号进行登录。

Q10:如果出现后台无法登陆/网页异常/信息提交或图片.上传异常时，服务商或广告主应该如何处理?

A：投放端出现异常时，服务商或广告主可通过以下操作先进行自查:

1、检查登录地址和方式是否正确;

2、关闭浏览器并清除缓存后重试;

3、使用谷歌浏览器进行登录。

如以上操作仍无法解决您的问题，请提供录屏与页面报错日志至HUAWEI Ads人工客服。

页面报错日志获取方法:

第1步:在出现问题页面中按F12 (或右击页面，选择"检查”)调出开发者模式，点击菜单栏中的Network。

第2步:按照出现问题的操作步骤，执行相关操作;例如:若登录时出现报错，则在页面上操作一遍账号登录。

第3步:操作完成后，点击菜单栏下方的下载按钮，导出HAR文件，文件按照异常问题+账户名称命名。

四、财务管理

Q1:如何将子客账户的余额转出至服务商账户?

A：从子客账户转出余额需服务商人员登录管理子客对应的服务商账户，进行以下操作:子客清单操作-转账-子客转入一级/二级服务商。

Q2:直客和服务商账户充值后,发票什么时候开出?

A：充值成功后，如您点击“申请开票”，系统将于30个工作日内寄出发票，如您未点击“申请开票”，系统将于15个工作日后自动触发开票申请，于开票申请触发后30个工作日内寄出发票。